La personalidad consistente que una marca expresa a través de su comunicación escrita y verbal. Mientras el tono puede variar según el contexto (más formal en comunicados legales, más casual en redes sociales), la voz es siempre la misma. Se define con adjetivos (ej: experta, directa, cercana, optimista) y se documenta con ejemplos de 'cómo sí' y 'cómo no'.
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